İADE PROSEDÜRÜ

Teslimat Aşamasında İade Koşulları

Teslimat sırasında pakette hasar, eksiklik veya ürünün yanlış gönderildiğinden şüpheleniyorsanız, şu adımları takip ediniz:

Kargo Yetkilisi Önünde Kontrol: Paketi kargo yetkilisi önünde açarak kontrol ediniz.

Tutanak Düzenleme: Üründe herhangi bir zarar, eksiklik veya yanlışlık varsa, kargo yetkilisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep ediniz.

Teslim Almama: Hasarlı veya eksik ürünleri teslim almayınız ve tutanakla birlikte ürünü iade ediniz.

Önemli Not:

Teslim alındıktan sonra, ürünün sağlam şekilde tarafınıza ulaştığı kabul edilir ve kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği varsayılır.

Canlı Ürünlerin İadesi:

Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7.2 maddesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uyarınca cayma hakkı kapsamında olmayan, doğası gereği bakım gerektiren ve depolanamayan canlı bitkiler, çiçek soğanları, hediyelik fidanlar ve fidelerin iadesi, kargodan teslim alındıktan sonra kabul edilmemektedir. Bu nedenle, memnun kalmayacağınızı düşündüğünüz ürünleri teslim almayınız.

İade Seçenekleriniz:

Ürünün tekrar gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Ürün bedelinin iadesini tercih edebilirsiniz.

İade işlemlerinden doğan kargo masrafları, iade işlemini başlatan tarafa aittir.

Teslimat Sonrasında İade Koşulları

Teslim almış olduğunuz ürünler için aşağıdaki şartlar geçerlidir:

Genel İade Koşulları:

Canlı bitkiler haricindeki ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tahrip edilmemiş şekilde iade edilebilir.

Ürün iadesi sırasında, ürüne ait fatura aslı ve sipariş numarası ile birlikte işlem yapılması zorunludur.

Canlı Ürünlerin İadesi:

Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7.2 maddesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uyarınca cayma hakkı kapsamında olmayan, doğası gereği bakım gerektiren ve depolanamayan canlı bitkiler, çiçek soğanları, hediyelik fidanlar ve fideler gibi hızlı bozulan ve depolanamayan ürünler, kargodan teslim alındıktan sonra iade edilemez. Bu nedenle, teslimat sırasında kontrol yapılmalı ve tutanak tutturulmalıdır.

İade Süreci:

Ürün ve fatura bilgilerini içeren bir e-posta veya iade formu ile talebinizi tarafımıza iletiniz.

Ürünü kargo yoluyla tarafımıza gönderiniz.

İade sırasında kargo masrafları iade işlemini başlatan tarafa aittir.

İade Sonrası İşlemler

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında:

İade Onayı ve İşlem Süresi:

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, maksimum 3 iş günü içinde ürün bedeli iade edilir.

Kredi Kartı İadeleri:

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, iade tutarı bankanız tarafından kartınıza aktarılır.

Bankanız, iade işlemini hemen gerçekleştirmeyebilir ve bu süre bankanızın prosedürlerine göre değişebilir.

Havale/EFT İle Ödemelerde İade:

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı tarafınıza ait banka hesabına aktarılır.

Kargo Bedeli İadesi:

Kargo ücreti, kargo firması tarafından iade edilemediği için iade kapsamı dışındadır.

Bitkilerde Teslimat Sonrası Kontroller ve İşlemler:

Canlı bitkilerde teslim sonrası bakım ve koruma sorumluluğu tamamen Alıcı’ya aittir.

Destek ve İletişim:

Sorularınız veya iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: bilgi@fidanistanbul.com

Telefon: 02268140041 - 08508883477 - 05468339009